宜兴政府公共服务热线是营造政府形象的窗口、联系群众和政府的纽带、改进机关作风、提高行政效能、建设服务型政府监督的重要渠道,也是亲民、爱民、为民、利民的重要平台,主要依托全市现有政务网络业务处理系统,对现存党政部门、企事业单位、公共服务机构的所有公共服务热线电话资源进行有效整合,建立“一号对外”的统一市级公共服务平台,形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通的政府共同服务体系。
宜兴政府公共服务热线将24小时接听群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求,并按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”要求,进行集中受理、解答、转办和回复,实现本市公共服务电话由分散到集中、服务由部分时段到全天候、技术由单一平台到高度集中的转变,发挥政务等各类信息在促进依法行政、方便群众查询和办事、接受社会监督等方面的重要作用。
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北京市非紧急救助服务中心网站是整合现有政府服务热线和公益性服务热线,在市政府便民电话基础上,构建面向公众的综合信息服务平台,服务内容涉及公共服务、社会管理、市民工作生活等各个方面。北京市非紧急救助服务中心网站目前设有中心介绍、工作动态、12345热点、办理反馈、数据播报、便民提示、12345风采、市民关注、供暖问题等栏目,统一受理并协调办理公众向政府提出的各类咨询、诉求、救助事项,市民对城市管理、公共服务的批评建议,公众对政府工作的监督,转办、交办、协调处置公众诉求,社情舆情汇集、分析、报送。
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福州12345“非紧急救助服务系统”帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是福州市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
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广州市网上信访大厅是由广州市信访局主办的专业信访网站,是将网上信访、手机网上信访、手机短信信访和视频接访等信访渠道整合为一体的综合性网上信访平台,为广大市民提供足不出户的在线信访服务。
广州市网上信访大厅目前设有我要信访、信息公开、工作动态、案件公开、政民互动、政策法规、信访指南等主要栏目,开设书记信箱、市长信箱、信访信箱、建言献策、视频接访、信访预约、办理查询、我要评价、信访导航等主要板块,具有受理、查询、评价等功能。
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太仓市便民服务中心网站以方便人民群众,推进政务公开,提高行政效率,构建和谐太仓为宗旨,致力于为市民提供优质、高效的政务与公共服务信息,了解社情民意,倾听群众呼声,解决群众的难题,成为党和政府听政于民、问计于民的桥梁,为提高市民生活质量,提升政府服务水平,建设现代化的和谐新太仓发挥应有的作用。
太仓市便民服务中心网站按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的工作原则,开设了寒山闻钟、觅渡直播室、新闻中心、中心概况、12345便民热线、便民导航、咨询求助、政务公开、微博等主要栏目,及时受理太仓市范围内市民的咨询和建议,处理市民的求助、建议与投诉等,为市民提供一个方便、快捷、全天候24小时服务的服务平台。
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长春市市长公开电话网站是由长春市政府市长公开电话办公室主办的电子政务工作网站,旨在提高政府的行政效能,拓展市长公开电话的服务领域,快捷解决好企业、群众的实际问题,推进政务公开。
长春市市长公开电话网站目前设有政策服务、社区窗口、乡镇窗口、媒体信箱、网络窗口、视频新闻、反馈查询、读报平台等主要栏目,下设市民窗口、社区窗口、网络窗口、软环境窗口、市长信箱、媒体信箱等四个窗口两个信箱,实现 了市长公开电话同市民、社区、网络和媒体的同平台信息互动,开创了全国市长公开电话工作的先河。
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